返金ポリシー

【不良品・誤配送の場合】

お届けした商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内に support@petolog.me までご連絡ください。返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。

※メーカーより発送された商品の交換品は、メーカーより発送される場合があります。ご連絡はすべて当社にて承ります。

 

【お客様都合による返品・交換】

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

 

【返品・交換をお受けできない場合】

・開封済みのフード・おやつ・ケア用品・衛生用品

・ご使用になられた商品

・お客様の過失により傷・汚損が生じた商品

・商品の外装箱・タグ・付属品を破棄・紛失された商品

・受注生産品

・セール商品

・商品到着後10日を経過した商品

※上記に該当する場合でも、商品に不良があった場合は返品・交換を承ります。

 

【ご注文のキャンセル】

発送手続き前でしたら、キャンセル・変更が可能です。support@petolog.me まで、ご注文番号を添えてご連絡ください。

商品発送後のキャンセルは承っておりません。

受注生産品、および発送手配を開始したメーカー直送商品はキャンセルできません。

 

【ご返金について】

・クレジットカード等でのお支払い：ご利用の決済方法へ返金いたします（カード会社の締め日により、返金時期が翌月以降になる場合があります）

・ストアポイントでお支払いされた分：ストアポイントとして返還いたします

 

【キャンセルとストアポイントについて】

ご注文をキャンセルされた場合、その商品に対する口コミ投稿のポイント還元は対象外となります。すでにポイントが付与予定となっている場合も、自動的に取り消されます。

 

【お問い合わせ】

株式会社ペトログ

メール：support@petolog.me

電話：03-6822-7480（受付時間：平日10:00〜18:00）