よくある質問

クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、ストアポイントがご利用いただけます。お支払い手数料は無料です。

全国一律660円（税込）で、1回のご注文合計5,500円（税込）以上で送料無料です。沖縄県へのお届けは1,650円（税込）・税込9,800円以上で送料無料です。

商品ページに「ネコポス対応」と記載のある小型商品のみのご注文は、ネコポス（ポスト投函）一律275円（税込・沖縄県も同額）でお届けします。

メーカー直送商品（商品ページに記載）は別便でのお届けとなるため送料無料の合算対象外です。

クール便対象商品は送料無料の対象外です。

アート作品は送料別（国内は着払い）です。詳しくはフッターの「配送について」をご覧ください。

在庫のある通常販売商品は、ご注文受付後2〜5日程度でお届けします。チャリティー商品・メーカー直送商品は、各商品ページに記載の発送予定時期をご確認ください。2週間以上届かない場合は support@petolog.me までお問い合わせください。

発送手続き前でしたら承ります。ご注文番号を添えて support@petolog.me までご連絡ください。商品発送後のキャンセル、受注生産品、発送手配を開始したメーカー直送商品はキャンセルできません。

ポイント還元には、ご注文時のメールアドレスとペトログにご登録のメールアドレスの一致が必要です。異なる場合は、ご注文番号を添えて support@petolog.me までご連絡ください。手動で紐付けいたします。なお、ご注文日より後に投稿された口コミが対象で、1商品につき口コミ1件・1回限りの還元です。

ペトログのマイページ「ストア注文履歴」の「領収書発行依頼」からご依頼ください。確認のうえ、PDF形式の領収書をメールにてお送りいたします。当社は適格請求書発行事業者です（登録番号：T4011001175058）。

はい、会員登録なしでもご購入いただけます。ただし、口コミ投稿によるストアポイント還元にはペトログの会員登録（無料）が必要です。ご購入後の登録でも、ご注文時と同じメールアドレスであれば還元されます。

実際にお使いいただいたうえでの率直なご感想をお書きください。良い評価をお願いするものではありません。ポイント還元を受けて投稿された口コミには「購入確認済み」のラベルが表示されます。

お買い物ポイント（商品金額税別の1%）はご注文後に自動で付与され、口コミ還元はペトログへの口コミ投稿後に付与されます。いずれも商品の発送から14日後にご利用いただける状態になります。付与状況はペトログのマイページでご確認いただけます。

ペトログストア内のお買い物にご利用いただけます（1ポイント＝1円）。現金への交換はできません。

ペトログにご登録のメールアドレスと同じアドレスでご購入いただくと、ペトログのマイページで注文履歴やポイント残高をご確認いただけるようになります。

いいえ、必要ありません。ペトログにご登録のメールアドレスでご購入いただくだけで、ご注文が自動でペトログのマイページに連携されます。ストアのログインは注文履歴の確認用で、メールアドレスに届く6桁コードを入力する方式です（ペトログのパスワードは使いません）。Apple Pay・Shop Payをご利用の場合は、購入画面のメールアドレス欄がペトログにご登録のものになっているかご確認ください。

商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください（返品・交換の送料は当社負担）。お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。詳しくはフッターの「返品・返金について」をご覧ください。